지난번 한 고객께서 도어락을 주문하시고 시공의뢰를 신청하셨습니다..
맞춤샵에서는 고객님의 편의를 고려해서.
맞춤샵에서 상품 구매시 시공의뢰 요청을 하시면
주문하신 지역과 가까운 곳의 설치 기사를 네트워크로 연결하여
연결해 드리고 있습니다..
시공비는 설치기사께 시공 완료후 직접 지불하시는 것으로..
시공비는 시공기사와 협의하여 가격 조절도 가능하며..
시공이 잘 끝났는지 확인하여 지불하셔야 합니다..
일전에 좀 불미스런 일이 있어 알려드립니다..
한 고객께서 디지탈 도어락을 구매 하시고.시공 요청을 하셔서.맞춤샵에서
가까운 설치기사를 연결해 드렸습니다..
그런데 저희한테 연락이 와서 설치기사가 기존에 있던 손잡이를 가져가 버렸다고 하면서
다시 가져다 놓으라고 하셨습니다..
맞춤샵에서는 설치 기사에 연락하여 전달을 하였는데..
고객께서는 쇼핑몰에서 연결해준거니깐 쇼핑몰에서 책임을 지라고 하셨습니다..
상황을 알아보니.
고객께서는 시공당시 현장에 있지 않고 시공확인도 하지 않은 상태이고..
시공기사는 일반적으로 기존의 손잡이는 사용하지 않을거라 판단하여 대신 수거해 간거라고 합니다..
그래서 시공기사가 다시 고객께 돌려 드리는 과정에서. 좀 늦어졌다고 고객께서 크래임이 대단하셨습니다.
이런 상황에서 고객과 시공기사간에 벌어진 일에 대해 저희 쇼핑올에서
현장에 상황을 전혀 알지 못한 상태에서 책임을 진다는 것은 있을 수 없는 일입니다..
다시 한번 고객께 당부 말씀 드립니다.
맞춤샵에서 상품을 구입하시고 시공 의뢰를 하실 경우엔..
맞춤샵에서는 저희 쇼핑몰과 네트워크로 연결되어있는 시공기사를 연결해 드리는 서비스를 해드리는것이므로..
고객과 시공기사 당사자 간에 현장에서 일을 처리하셔야 함을 알려 드립니다..
물론 그 과정에서 연락처를 모른다거나 전달 사항등은 저희 맞춤샵에서 전달해 드릴 수는 있으나..
현장에서의 진행되는 사항에 대해서는 고객께서 직접 관리 감독해야 하는것을
인지해 주시기 바랍니다..
